АКТИВНЫЕ УЧАСТНИКИ
Персональные механики учитывают покупки и реакцию клиента.
[ РИТЕЙЛ / CRM И ЛОЯЛЬНОСТЬ ]
ПЛАТФОРМА ЛОЯЛЬНОСТИ — Единые бонусы во всех каналах.
Объединили профиль клиента, бонусный баланс, сегменты и кампании в едином backend-контуре.
BACKENDDATA
[ РЕЗУЛЬТАТ ПИЛОТА ]
Изменение ключевых показателей после запускаЗАПУСК КАМПАНИИ
Маркетинг настраивает сегмент и правила без ручной выгрузки.
ОШИБОЧНЫЕ НАЧИСЛЕНИЯ
Журнал операций и идемпотентность исключили повторную обработку.
[ КОНТЕКСТ ]
От бизнес-задачи к работающему контуру.
Платформа принимает события из магазина, приложения и интернет-магазина, пересчитывает профиль клиента и применяет правила программы. Маркетинг управляет кампаниями без ручных выгрузок и риска двойных начислений.
КЛИЕНТОМНИКАНАЛЬНЫЙ РИТЕЙЛМАСШТАБ6,8 МЛН ПРОФИЛЕЙСРОК11 МЕСЯЦЕВКОМАНДА13 СПЕЦИАЛИСТОВ
[ ЗАДАЧА ]
Объединить программы лояльности без потери истории клиентов.
- Бонусы считались отдельно в разных каналах
- Сегменты выгружались вручную
- Ошибки кампаний обнаруживались после запуска
[ РЕШЕНИЕ ]
Центральное ядро лояльности с событийной моделью.
- Собрали единый профиль и журнал операций
- Автоматизировали сегменты и правила кампаний
- Добавили лимиты, аудит и контроль конфликтов
[ ЧТО СДЕЛАЛИ ]
От диагностики до работающего продукта.
Не ограничились интерфейсом: пересобрали процессы, данные, интеграции и контроль результата.
Единый профиль
Объединили идентификаторы, покупки, согласия и бонусную историю из трёх каналов.
Журнал операций
Построили надёжный расчёт начислений, списаний, возвратов и сроков действия.
Конструктор кампаний
Дали маркетингу сегменты, правила, лимиты и предварительный расчёт аудитории.
Миграция балансов
Перенесли историю с контрольными сверками и защитой от повторного начисления.
[ КАК ПОМОГЛИ КЛИЕНТУ ]
Компания получила один баланс и профиль клиента во всех каналах. Маркетинг быстрее запускает механики, поддержка видит полную историю операции, а финансовый блок контролирует обязательства программы в реальном времени.
[ ПРОДУКТ ]
Интерфейс и система работают как одно целое.
Проектируем пользовательские сценарии вместе с API, данными и операционными процессами. Поэтому продукт остаётся цельным и при запуске, и при дальнейшем развитии.
01Профиль02Баланс03Сегменты04Кампании05Правила06Аудит
[ ТЕХНОЛОГИИ ]
Стек под нагрузку, команду и roadmap.
JavaPythonPostgreSQLKafkaRedisKubernetes
СЛЕДУЮЩИЙ КЕЙСФИНТЕХ-ПЛАТФОРМАМобильный банк →
[ ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ ]
Расскажите о задаче. Предложим путь к релизу.
Разберём контекст, зададим вопросы и предложим следующий шаг.
