ДИАЛОГ AI — контакт-центр с подсказками оператору
Разработан AI-помощник для контакт-центра, который понимает историю обращения и готовит оператору релевантную подсказку, но не отправляет ответ без контроля человека. Решение ускоряет типовые ответы, сохраняя качество и ответственность оператора.
Задача бизнеса
Разработан AI-помощник для контакт-центра, который понимает историю обращения и готовит оператору релевантную подсказку, но не отправляет ответ без контроля человека. Решение ускоряет типовые ответы, сохраняя качество и ответственность оператора.
Решение продукта
Система объединяет обращения из чата, почты и телефонии, формирует краткий контекст клиента и находит подтверждённые ответы в базе знаний.
Как устроен продукт
Показываем не набор абстрактных экранов, а связанные пользовательские действия и рабочие сценарии бизнеса.
Система объединяет обращения из чата, почты и телефонии, формирует краткий контекст клиента и находит подтверждённые ответы в базе знаний.
Подсказка показывает источник, уровень уверенности и спорные места.
Оператор редактирует ответ перед отправкой, а исправления используются для улучшения правил.
Рискованные темы, персональные данные и нестандартные обещания автоматически передаются старшему сотруднику.
Ценность продукта
Результат для бизнеса
Реализованы безопасный процесс подтверждения человеком, история решений и контроль качества. AI помогает команде без неконтролируемой отправки, а аналитика показывает время ответа, принятие подсказок, повторные обращения, эскалации и ошибки.
Продукт в деталях
Компетенции
Искусственный интеллектПрименено в продукте
Контакт-центрПрименено в продукте
RAGПрименено в продукте
ИнтеграцииПрименено в продукте
UX/UI дизайнПрименено в продукте
Обсудим похожий проект?
Расскажите о ваших задачах — предложим решение и оценим сроки.